ІННОВАЦІЙНІ ОРІЄНТИРИ ОРГАНІЗАЦІЇ КЛІЄНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ НА БАЗІ ЦИФРОВИХ ПЛАТФОРМ

DOI: 10.31673/2415-8089.2025.011724

Анотація

У статті досліджено інноваційні орієнтири управління цифровою платформізацією
підприємств інформаційно-комунікаційних технологій (ІКТ) в умовах цифрової
трансформації. Визначено основні управлінські цілі цифрових платформ, зокрема
стратегічне зростання, оптимізацію операційних процесів, масштабованість, інноваційний
розвиток та забезпечення безпеки й довіри. Проведено аналіз сучасних підходів до управління
цифровими платформами, розглянуто перспективи використання технологій Big Data,
штучного інтелекту (AI), Інтернету речей (IoT), блокчейну та хмарних обчислень.
На основі порівняльного аналізу міжнародного та українського досвіду ідентифіковано
основні виклики, що стоять перед підприємствами ІКТ, серед яких недостатність
інвестицій, кадровий дефіцит, нерівномірний розвиток цифрової інфраструктури та
кіберзагрози. Запропоновано стратегічні напрями розвитку цифрових платформ, включаючи
впровадження аналітичних технологій, гнучких методологій управління та інноваційних
моделей монетизації.
Результати дослідження можуть бути використані для розробки управлінських
стратегій цифрової трансформації підприємств ІКТ, формування національної політики
цифрового розвитку та підвищення конкурентоспроможності українських компаній у
глобальному цифровому середовищі.
Ключові слова: цифрова платформізація, управління платформами, цифрова
трансформація, підприємства ІКТ, цифрова економіка, інноваційні технології.

Список використаних джерел
1. OECD Digital Economy Papers. Trends Shaping Digital Transformation. OECD, 2023.
Доступно за посиланням.
2. Gartner IT Trends Reports. Key Trends for IT in 2024: The Role of Cloud, AI, and IoT. Gartner
Research, 2023.
3. World Bank Report on ICT Development. ICT for Development: Accelerating Digital
Transformation. Washington, DC: World Bank, 2022.
4. Derzhavna sluzhba statystyky Ukrayiny (2023)..Zvit pro rozvytok informatsiynokomunikatsiynykh tekhnolohiy v Ukrayini.[Report on the Development of Information and
Communication Technologies in Ukraine] Kyyiv
5. Ponomarʹova H.V., Kyzym M.O.(2023) Rozvytok tsyfrovykh platform v Ukrayini: problemy ta
perspektyvy.[Development of digital platforms in Ukraine: problems and prospects] "Ekonomika
Ukrayiny", №8, s. 22–34.
6. Brynjolfsson E., McAfee A. The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a
Time of Brilliant Technologies. W. W. Norton & Company, 2016.
7. Evans P., Annunziata M. Industrial Internet: Pushing the Boundaries of Minds and Machines.
General Electric Reports, 2021.
8. Kenney M., Zysman J. Platforms and Industrial Change. Cambridge Journal of Regions,
Economy, and Society, Vol. 15, 2022, pp. 101–120.
9. Evans D. S., Gawer A. The Rise of Digital Platforms in Global Economies. Journal of
Economic Perspectives, Vol. 34, 2022, pp. 83–102.
10. Schwab K. The Fourth Industrial Revolution. World Economic Forum, 2017.
11. Romanenko O.V. (2023) Vprovadzhennya tekhnolohiy Big Data u biznes-modeli: ukrayinsʹkyy
dosvid [Implementation of Big Data technologies in the business model: Ukrainian experience]
"Biznes Inform", №7 s. 12–23. 12.
12. Tkachenko I.B. (2023) Infrastrukturna zabezpechenistʹ tsyfrovoyi ekonomiky v Ukrayini.
[Infrastructure provision of the digital economy in Ukraine.]"Tsyfrovi tekhnolohiyi", №5, s. 41–54.
13. Evans D., Gawer A. Platforms and the Evolution of Industrial Change. J ournal of Technology
Management, Vol. 19, 2021.
14. OECD Broadband Statistics. Internet Usage in Emerging Markets. OECD, 2022.