МАРКЕТИНГОВО-ЛОГІСТИЧНА ІНТЕГРАЦІЯ ЯК ІНСТРУМЕНТ ПІДВИЩЕННЯ КЛІЄНТСЬКОЇ ЦІННОСТІ ТА ЕКОНОМІЧНОЇ ЕФЕКТИВНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

Анотація

У статті досліджено теоретико-методичні засади інтеграції маркетингової та
логістичної діяльності підприємства як передумови формування клієнтської цінності,
підвищення рівня обслуговування та забезпечення економічної ефективності. Обґрунтовано,
що в умовах цифрової трансформації маркетинг і логістика не можуть розглядатися як
функціонально відокремлені підсистеми, оскільки маркетингові рішення щодо формування
попиту безпосередньо впливають на обсяги замовлень, структуру товарних запасів,
транспортне та складське навантаження, рівень виконання замовлень і витрати
підприємства. Запропоновано авторський підхід до маркетингово-логістичної інтеграції,
основу якого становить причинно-наслідковий ланцюг «маркетинговий попит, логістичне
забезпечення, якість обслуговування, клієнтська цінність, задоволеність, лояльність,
економічний результат». Розроблено структурно-функціональну модель інтеграції
маркетингових і логістичних процесів, яка передбачає використання CRM, ERP, WMS, TMS,
BI, Big Data та штучного інтелекту для синхронізації інформаційних потоків і прийняття
управлінських рішень. Запропоновано систему інтегрованих показників маркетингової,
логістичної, клієнтської та економічної результативності. Розроблено інтегральний індекс
маркетингово-логістичної ефективності та економіко-математичну модель визначення
оптимального рівня клієнтського сервісу з урахуванням маркетингових і логістичних
витрат. Обґрунтовано, що економічно доцільним є не максимальне збільшення обсягів
продажу, а забезпечення такого рівня маркетингової активності, який відповідає
логістичній спроможності підприємства та забезпечує максимізацію сукупного
економічного результату.
Ключові слова: маркетинг, логістика, маркетингово-логістична інтеграція, клієнтська
цінність, логістичний сервіс, задоволеність клієнтів, лояльність, економічна ефективність,
цифровізація, управління підприємством.

Список використанних джерел
1. Максютенко І.Є. Еволюція концепцій маркетингу в умовах соціально-економічних
трансформацій. Економіка та суспільство, 2026 (84). DOI: https://doi.org/10.32782/2524-
0072/2026-84-121
2. Яновська В., Пилипенко О., Творонович В., Устіловська А. Еволюція концепцій
маркетингу: від класичного обміну до споживчого досвіду. Herald of Khmelnytskyi National
University Economic sciences 346(5):453-463, 2025. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-
2025-346-5-67
3. Бортник А., Мільчева В. Інтеграція маркетингу та логістики в рамках сучасних бізнеспроцесів. Herald of Khmelnytskyi National University Economic sciences: 344(4):586-591, 2025.
DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2025-344-4-83
4. Литовченко О. Шуміло О., Присяч К. Сучасні методи логістики як інструмент
підвищення ефективності підприємницьких рішень в епоху цифрової трансформації бізнесу.
Економіка та суспільство, 2024 (68). DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-68-205
5. Сатушева К. В. Цифровізація як чинник структурних змін у системі міжнародної
торгівлі. Ефективна економіка, 2026. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2026.2.62
6. Канцедал Н., Лега О., Морозов Є. Цифровізація логістики: нові технології для
покращення управління та оптимізації. Економічний простір № 199 (2025). DOI:
https://doi.org/10.30838/EP.199.45-51
7. Ільїна К. Онлайн-торгівля в епоху цифровізації: навіщо бізнесу розробка інтернетмагазину. Думка 16.03.2026. URL: https://dumka.media/ukr/suspilstvo/1773664965-onlayntorgivlya-v-epohu-tsifrovizatsiyi-navishcho-biznesu-rozrobka-internet-magazinu
8. Цифрові технології у логістиці. YC.Market, 25.06.2024. URL:
https://youcontrol.market/blog/tsifrovi-tiekhnologhiyi-u-loghistitsi/
9. Аракелова І., Лісютін А. Омніканальний ритейл як маркетинговий механізм зростання
споживчої цінності. Економіка та суспільство 2026 (83). DOI: https://doi.org/10.32782/2524-
0072/2026-83-128
10. Мосійчук І. В. Напрями використання технологій штучного інтелекту та Big Data у
сфері розвитку й управління бізнесом. Сучасна економіка, 2025 № 14. DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.15190320
11. Максютенко І.Є., Захарченко П.В., Шевченко І.В. Маркетинг взаємовідносин:
навчальний посібник, 2024. 192 с.
12. Багацька K., Кречкевич I. 2026. Оцінювання ефективності клієнтоорієнтованих бізнесмоделей в торгівлі. Scientia fructuosa. 167, 3 (Чер 2026), 248–266. DOI:
https://doi.org/10.31617/1.2026(167)14.
13. Васильців, Т., Виговський, О. Аналізування форми та видів економічного механізму
стимулювання розвитку та мобільності малого і середнього бізнесу регіону в умовах
євроінтеграції України. Modeling the development of the economic systems, 2025 (1), 388–393.
DOI: https://doi.org/10.31891/mdes/2025-15-50
14. Сова О.Ю. Дестимулятори резилієнтності соціального середовища в Україні: ескіз
емпіричного аналізу. Український соціум, 2025, № 4 (95). DOI:
https://doi.org/10.15407/socium2025.04.042